RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Politique de remboursement
Notre politique dure 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour avoir droit à un retour, votre article doit être inutilisé et/ou présenter des défauts de fabrication évidents qui ne résultent pas d'une manipulation par le client.
Le produit doit également être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et doit être contenu dans son emballage d'origine.
Le remboursement N'EST PAS effectué si le client a changé d'avis par rapport à la commande, car la même garantie est offerte jusqu'à 4 heures après l'achat du produit.
Le remboursement N'EST PAS effectué pour les retards de livraison, sauf s'ils ne résultent pas d'accords personnels conclus entre l'équipe Zylena ™ et le client lui-même. Cependant, notre garantie couvre le cas où le produit n'est pas reçu dans les 60 jours suivant la passation de la commande.
Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.
-Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit d'origine ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre émetteur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit visible.
Ensuite, contactez votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse zylenaofficial@gmail.com.
-Expédition :
Nous vous suggérons de nous en informer par e-mail avant de procéder au retour.
Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier. Vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre envoi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
Notre politique dure 14 jours à compter de la livraison de votre commande. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour avoir droit à un retour, votre article doit être inutilisé et/ou présenter des défauts de fabrication évidents qui ne résultent pas d'une manipulation par le client.
Le produit doit également être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et doit être contenu dans son emballage d'origine.
Le remboursement N'EST PAS effectué si le client a changé d'avis par rapport à la commande, car la même garantie est offerte jusqu'à 4 heures après l'achat du produit.
Le remboursement N'EST PAS effectué pour les retards de livraison, sauf s'ils ne résultent pas d'accords personnels conclus entre l'équipe Zylena ™ et le client lui-même. Cependant, notre garantie couvre le cas où le produit n'est pas reçu dans les 60 jours suivant la passation de la commande.
Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d'achat.
-Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit d'origine ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre émetteur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit visible.
Ensuite, contactez votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse zylenaofficial@gmail.com.
-Expédition :
Nous vous suggérons de nous en informer par e-mail avant de procéder au retour.
Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier. Vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre envoi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.